Polityka zwrotów, reklamacji i realizacji zamówień.

Czas realizacji zamówień:

1. Produkty dostępne na stanie wysyłane są zwykle w ciągu 1-2 dni od momentu zaksięgowania wpłaty.
2. Pozostałe produkty wysyłane są w ciągu 5-10 dni roboczych, chyba że szczegółowa informacja na stronie produktu mówi inaczej.
3. Zamówienia indywidualne (produkcja na zamówienie) realizowane są w ciągu 40 dni roboczych.

Zamówienia składane w czasie przerwy działania sklepu (urlop, przerwy świąteczne) realizowane są w trybie powyższym, pierwszego dnia roboczego po przerwie. Informacja o przerwie działania sklepu publikowana jest na samej górze strony.

Zwroty

Warunki Zwrotu

1. Termin Zwrotu:

• Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktu na wskazany w zamówieniu adres.

2. Stan Produktu:

• Produkt musi być w oryginalnym stanie, nieużywany, nieuszkodzony i z nienaruszonym opakowaniem. Kolor i stan systemu (włosy, baza) należy zweryfikować bez wyjmowania go z siateczki zabezpieczającej.
• Produkty, które zostały użyte, przymierzone lub noszą ślady użytkowania, nie podlegają zwrotowi.
• Wszystkie produkty dołączone do paczki w ramach „gratisu” (jeśli dotyczy) muszą zostać odesłane w stanie nieużytym.
• Wszelkie kody rabatowe dołączone do paczki w ramach działań promocyjnych nie kwalifikują się do użytku w przypadku zwrotu produktów.

3. Produkty na zamówienie:

• Produkty wykonane na zamówienie, dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta nie podlegają zwrotowi.

4. Dowód Zakupu:

• Do zwrotu nie jest wymagany paragon ani faktura. Informacja o transakcji znajduje się w naszym systemie i na tej podstawie rozliczamy zwroty.

Procedura Zwrotu

1. Kontakt z Obsługą Klienta:

• Skontaktuj się z nami korzystając z danych poniżej (sekcja „kontakt”). Preferowaną formą kontaktu, w celu jak najsprawniejszego załatwienia sprawy, jest kontakt telefoniczny oraz WhasApp.
• Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

2. Pakowanie i Wysyłka:

• Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu.
• Wyślij produkt na adres sklepu na własny koszt.
• Sugerujemy wysyłkę z numerem śledzenia, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie przesyłki.

3. Inspekcja Produktu:

• Po otrzymaniu zwrotu, nasz zespół przeprowadzi inspekcję produktu w ciągu 7 dni roboczych.
• Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych od daty inspekcji.

Zwroty Środków

• Zwrot środków zostanie dokonany przelewem na wskazane przez kupującego konto bankowe.

• Koszty wysyłki poniesione przez klienta podczas zakupu nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest wynikiem naszej winy (np. wysłany inny produkt).

• Jeśli zwrot nie następuje z winy sklepu a klient skorzystał z opcji „darmowa dostawa”, zwracane środki zostają pomniejszone o standardowy koszt wysyłki – zgodnie z cennikiem InPost.

Reklamacje

Jeśli zakupiony system włosów posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

1. Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne, zawierające:
   • Imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego.
   • Numer zamówienia.
   • Szczegółowy opis wady lub niezgodności produktu.
   • Okoliczności ujawnienia wady oraz datę jej zauważenia.
   • Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
2. Dołącz dowód zakupu, np. paragon lub fakturę.
3. Prześlij komplet dokumentów na adres sklepu, dostępny poniżej w sekcji kontakt lub drogą elektroniczną na adres: [email protected]
4. Jeśli to konieczne, po wcześniejszym uzgodnieniu, odeślij reklamowany produkt na wskazany adres. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Warunki rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji, podejmujemy odpowiednie działania: naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków.
• Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, poinformujemy Cię o przyczynach tej decyzji.

Uwagi dodatkowe

• Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie, wynikających z niewłaściwego użytkowania, pielęgnacji czy przechowywania, mogą nie zostać uwzględnione.
• W przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, możliwość reklamacji może być ograniczona do wad wynikających z błędów produkcyjnych.

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: [email protected]

Kontakt

[email protected]

Tel / WhatsApp: +48 789 199 039

Paczkomat: SOS03A

PRONODE INVESTMENTS
Krzysztof Ćwierk
NIP: 6443368653
Ul. Jana Kiepury 9/3
41-209 Sosnowiec

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z naszych produktów i usług.